天津水务集团召开供水服务“十四五”总结暨“十五五”工97国际游戏app-作部署会

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　　近日，天津水务集团召开供水服务工作会议，全面总结“十四五”时期工作，分析当前形势，系统部署“十五五”重点任务。作工作部署，党委委员、副总经理李嘉铭主持会议，党委委员、总经理助理杨建新，相关职能部室、各供水单位、原水分公司及华博水务主要负责及相关负责参加会议。

　　会议听取了水务运营管理部关于“十四五”期间供水服务主要成效、存在问题及“十五五”工作方向的汇报。报告从履行核心服务保障使命、筑牢基础设施支撑、回应人民群众期盼、拓展智能服务内涵等方面，系统总结了五年来供水服务取得的显著进展和成效，并针对存在的典型问题进行了分析，提出了“十五五”发展方向。供水保障中心、各供水单位围绕年度服务信息受理处置情况、热点工单分析、重点提升举措及下一步工作计划作了交流发言。

　　会议指出，“十四五”时期，集团始终坚持人民至上，聚焦供水安全保障与服务品质提升，取得显著成效：核心保障坚强有力，重大活动供水任务圆满完成，供水可靠率与水质合格率持续优于行业标准；基础设施持续夯实，通过水厂提质、管网改造与营业厅建设，系统硬实力与服务便捷性显著增强；服务回应温暖高效，“民呼我为”深入开展，营商环境不断优化，用户满意度持续提升；科技赋能成效凸显，智能水表广泛应用，智慧服务场景不断拓展，服务模式逐步向主动化、智能化转型。五年来，累计完成智能水表更换482万具、老旧管网改造479公里、营业厅升级34处，同步建成“掌上营业厅”，实现业务一网通办，圆满完成“十四五”规划各项目标任务。

　　贾庆红就具体工作进行了部署，提出明确要求。“十五五”期间要紧紧围绕“高质量供水服务”这一主线，着力突出规范化、智能化、多样化、品牌化“四个突出”的发展方向，聚焦六大领域系统推进：一是持续关注智能水表维护，提升运维水平与数据信息；二是重点关注二供设施运维，统筹推进改造与智能化接管；三是着力关注服务及时率，持续优化服务响应机制；四是主动关注信息公开适配性，信息主动推动与互动；五是特别关注农村地区供水服务，推动城乡供水服务均衡发展；六是高度关注供水信访事项，完善预警处置与协同化解机制。

　　陈健充分肯定了过去一年的供水服务工作。他强调，供水服务事关民生福祉与城市运行，既是重大政治任务，也是集团履行社会责任的核心体现。立足“十五五”新发展阶段，必须始终坚持和加强党的全面领导，牢牢把握中国式现代化对水务工作提出的新要求。一要坚守人民立场，在提升服务体验上“增温度”。始终把用户满意度作为根本标准，推动服务下沉和问题前置解决，以有温度的服务持续增强群众获得感、幸福感、安全感。二要筑牢安全根基，在增强保障能力上“下力度”。加快推进重点供水设施规划落地，完善管网运维与应急预案体系，切实降低漏损、提升抢险能力，坚决守住供水安全底线。三要深化智慧融合，在推动服务转型上“提速度”。加快智慧水务建设成果向服务端转化，深化数据应用与智能客服协同，推动服务模式向“主动发现、未诉先办”转型，以科技提速带动服务增效。四要强化协同联动，在凝聚服务合力上“见强度”。坚持党的领导，压实主体责任，打破部门壁垒构建“大服务”体系，加强队伍能力建设，以整体效能提升带动服务品质优化。

　　（据“天津水务集团”，2025年第9篇，总第153篇。多彩天津卫&津彩看国企——天津国资国企领域头部新媒体矩阵，欢迎约稿）

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